Cette note expose des considérations pratiques relatives aux flux d’informations, à la désinformation et à la désinformation via les médias en ligne, en particulier les réseaux sociaux, dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Il détaille différents types de médias en ligne, les principaux acteurs et influenceurs sur les réseaux sociaux, ainsi que les stratégies visant à garantir une bonne information et à contrecarrer la désinformation. Il est important d’analyser différents types d’informations sur différents canaux, comment elles sont diffusées et à qui, afin de déterminer comment les médias sociaux peuvent être exploités de manière à la fois positive et négative.
L’OMS recommande une communication proactive lors d’une urgence de santé publique qui « encourage le public à adopter des comportements protecteurs, facilite une surveillance accrue des maladies, réduit la confusion et permet une meilleure allocation des ressources – autant d’éléments nécessaires pour une réponse efficace ».
Compte tenu de leur influence mondiale, les médias sociaux nécessitent une attention particulière en période d'urgence de santé publique et ont été soulignés comme une question clé par le groupe de travail sur les sciences sociales de la feuille de route mondiale de recherche de l'OMS sur le COVID-19. Une communication opportune et précise via toutes les sources médiatiques est un élément essentiel pour garantir la confiance dans les activités de réponse.
